Apesar da chegada do 5G em quase todas as capitais brasileiras, a instabilidade de conectividade das redes de banda larga e operadoras ainda é um desafio para as empresas, redes varejistas e indústrias de quaisquer segmentos.
Em se tratando de rede de lojas de departamentos, por exemplo, possuir uma eficiência de estrutura de redes operacionais passa a ser um ativo, um investimento necessário seja para atender bem seus clientes, ampliar vendas e modernizar a operação, que garanta a conectividade do negócio 24 horas por dia, sete dias por semana.
Foi nessa perspectiva que a rede de lojas de departamento Le biscuit, especializada em utilidades domésticas, artigos de decoração, brinquedos e papelaria fechou operação com a solução Software Defined Wide Area Network (SD-WAN), dentro do portfólio HughesON™ de serviços de redes gerenciadas, oferecida pela Hughes do Brasil, subsidiária da Hughes Network Systems LLC (HUGHES).
Baseada na tecnologia SD-WAN, que forma redes corporativas com alto desempenho usando banda larga de provedores locais como rede de acesso, a solução garantiu a modernização da rede, o que permitiu desenvolver a operação de omnicanalidade, além de reduzir o tempo de abertura de novas lojas próprias da Le biscuit.
“A principal dificuldade era a perda da conexão das lojas com a matriz e com o datacenter, o que gerava muitos problemas nas vendas com cartões. Essas situações prejudicavam a produtividade das equipes internas, com evidente impacto financeiro negativo”, destaca Adriano Silva, gerente de TI da Le biscuit.
Segundo o executivo, o processo de escolha da solução de SD-WAN da Hughes considerou a capacidade de entrega, dadas as particularidades da Le biscuit, uma vez que a rede tem lojas 144 distribuídas em 74 municípios de 14 estados, além de um centro de distribuição em Camaçari (BA) e uma plataforma de e-commerce.
Transformação com a solução
Com a tecnologia SD-WAN da Hughes do Brasil, a Le biscuit deixou de se preocupar se está trabalhando com a operadora A ou B. “Essa nova solução nos deu ampla disponibilidade de internet nas lojas em qualquer região do país, sem precisarmos nos preocupar com escolha de provedor”, afirma Silva.
“A qualidade do serviço prestado pela Hughes do Brasil permitiu acrescentar serviços às nossas lojas, e foram eliminados os problemas de conectividade. A solução nos permitiu transformar as lojas físicas Le biscuit em um modelo omnichannel”, acrescenta Silva.
Redução de custos
O tempo de espera para ativação da infraestrutura de rede para garantir a inauguração de uma loja caiu pela metade — de 90 dias para menos de 45 dias.
A implementação do projeto significou ainda a redução de gastos com telecomunicação — só com conectividade, a economia representou em torno de 20%.
Outra vantagem da parceria foi liberar as equipes internas de TI para trabalhar em projetos mais relacionados ao negócio principal da Le biscuit, como o aprimoramento da operação nas lojas físicas, a gestão de estoques, a logística de distribuição, o reforço do e-commerce e o aperfeiçoamento do atendimento ao cliente.
“O total de chamados por queda de conexão caiu de uma média de um por dia, em 2019, para zero desde a contratação da tecnologia da Hughes”, revela Silva.
Aliado nas operações
Para o presidente da Hughes do Brasil, Rafael Guimarães, a solução SD-WAN da Hughes, tecnologia que se destaca nos Estados Unidos, vem sendo arquitetada para se tornar o aliado operacional de varejistas e empresas brasileiras de setores que contem com atendimento ao cliente final em qualquer lugar do Brasil.
“Nosso papel é prestar um serviço que permita ao cliente se dedicar ao seu principal business e aprimorar o modelo de negócio da companhia. O objetivo é garantir a segurança de que sua operação não vai parar por falta de conectividade”, ressalta Guimarães.
Segundo o presidente, nas regiões em que as lojas não contam com dois provedores diferentes de internet para garantir redundância, a Hughes consegue atender o estabelecimento com seu serviço de internet banda larga via satélite voltado para clientes corporativos.
*Com informações da Hughes On e Rede Le Biscuit para o EJ
